terça-feira, 26 de janeiro de 2010

DELL NÃO ENTREGA O PRODUTO NO PRAZO ESTIPULADO

Vejam as respostas automáticas dadas pela vendedora

Ana boa tarde

Peço desculpas pelo inconveniente gerado em função do prazo estimado para entrega do seu equipamento. Estamos preocupados com a situação e trabalhando de forma dedicada para que isso não ocorra futuramente.

Devido à alterações na legislação tributária do estado de São Paulo, a Dell está passando por um processo de adequação às novas regras vigentes, o que ocasionou um aumento no tempo para emissão da nota fiscal de sua ordem.

Esta solução está sendo tratada como prioridade máxima pela Dell. Vou acompanhar o embarque de sua ordem e mantê-lo informado.

Caso tenha algum amigo, familiar ou conhecido que esteja interessado em adquirir um computador, por favor indique meu ramal 6588 e e-mail: berenice_sanchotene@dell.com, para que eu possa oferecer-lhes um atendimento preferencial e especializado. :)))


ATT

Berenice Sanchotene
DELL COMPUTADORES DO BRASIL
Representante de Vendas - CHAT

Novas aquisições e indicações:
0800 970 3384 - opção 1 - Ramal 6588

Indicações de amigos são muito bem vindas também II A T E N Ç Ã O: Como atendo direto no chat da Dell, o contato mais rapido comigo é por email ou retornando ao chat da Dell novamente.


Fax: 51 2104-5482 A/C Berenice Sanchotene Demais solicitações e Suporte à Vendas:
0800 970 3384 - opção 2 - Ramal 13200
Suporte Técnico: 0800 9703355 opção Opção 3 Agendamento de instalação: 0800 9703355 Opção 6 Status de pedido: http://support.dell.com/support/order/status.aspx?c=br&l=pt&s=gen&~ck=pn

www.dell.com.br
Dell Brasil
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Estamos sempre buscando aprimorar nosso relacionamento e atendimento aos nossos clientes.
Envie seus comentários a Daniel Vargas (daniel_vargas@Dell.com), Gerente de Vendas.
Por favor, considere a proteção ao meio ambiente antes de imprimir esse e-mail


Para que possa acompanhar seu pedido, feche sua compra no site e coloque o meu ramal na compra - 6588. Segue os passos:
Definida a configuração, clique em "Adicionar ao carrinho".
Atualize o frete.
Atualizado o frete, clique em "Concluir a compra".
Faça seu pedido sem criar uma conta na Dell. Vá para 'Identificação e Endereço de Entrega'. Inclua o ramal 6588 no campo solicitado.
Escolha a forma de pagamento. Clique em "Continuar".
O último passo clicar no botão "Enviar o pedido".
Envie para este e-mail o número de controle gerado no site.


Berenice, por esse e-mail você vê que teve a compra de um mouse, só que até hoje não o recebi.
Gostaria de saber a quem recorrer.

Atenciosamente,

-----Mensagem original-----
De: berenice_sanchotene@dell.com [mailto:berenice_sanchotene@dell.com]
Enviada em: segunda-feira, 4 de janeiro de 2010 16:11
Para: Ana Rosa Abreu
Assunto: Resumo do Pedido Dell 302382114

Prezado Cliente:
----------------

IMPORTANTE: LEIA COM ATENÇÃO AS SEGUINTES INFORMAÇÕES REFERENTES À SUA ORDEM DE COMPRA:

1 - Confirme se os dados informados abaixo estão corretos. Qualquer discrepância deverá ser manifestada expressamente por e-mail dentro do prazo de 24 horas após o recebimento deste e-mail. Não havendo a mencionada manifestação, serão consideradas corretas as informações prestadas abaixo.

2 - Os prazos médios de entrega de 15 dias úteis após a liberação do seu crédito para produtos fabricados no Brasil e 30 dias úteis após a liberação do seu crédito para produtos importados, são meramente estimados e poderão sofrer variações em caso de indisponibilidade de componentes, problemas logísticos, alfandegários, entre outros que fogem da alçada da Dell.

Para informações atualizadas sobre o status da sua ordem, favor consultar o link http://support.dell.com/support/order/status.aspx?c=br&l=pt&s=gen

3 - Os serviços de suporte pós-garantia e/ou outros serviços serão faturados em nota fiscal específica de prestação de serviços.

4 - Todos os produtos fornecidos pela Dell possuem garantia mínima de 01 (um) ano, já incluído nesse período o prazo de 90 (noventa) dias referente à garantia legal. Acesse termos de garantia (http://support.dell.com/support/topics/topic.aspx/la/shared/support/pt/warranty_information?c=br&cs=brdhs1&l=pt&s=dhs )para maiores informações.

5 - Conheça os Termos e Condições de Vendas
(http://www1.la.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/policy/pt/policy?c=br&cs=brdhs1&l=pt&s=dhs&~section=009 ) e a Política de Devolução (http://www1.la.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/pt/restocking?c=br&cs=brdhs1&l=pt&s=dhs), os quais são parte integrante desta venda.


INFORMAÇÕES DA ORDEM DE COMPRA
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Data da Ordem: 04/01/2010

Data Estimada de Embarque : Para acompanhar o status da sua ordem e obter maiores informações referentes à mesma, favor consultar o link http://support.dell.com/support/order/status.aspx?c=br&l=pt&s=gen
informando os números de Pedido e Clientes indicados acima.

Detalhamento da Ordem

Qtd Item Descrição
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1 A3288164 MOUSE MICROSOFT WIRELESS MOBILE 3000 PRETO

2 comentários:

Francis disse...

Você conseguiu receber o mouse que comprou da dell? Se conseguiu, por favor, me diga o que fez...rs... eu nao consigo receber o meu. Faz mais de 1 mes...
abraço, francis.

Ana Rosa disse...

Até hoje, estamos em 14 de março de 2013 nem recebi e nem fui procurada pela Dell, para explicações.